近期，全国暴雨连绵，贵阳也不例外，4月19日，贵阳蚂蚁搬家在给一位王女士搬家过程中便遇倾盆大雨。有时人的心情就如天气一般，客户在搬家当天心也下着雨。搬家前一天，王女士强烈要求我们早上10点准时到达所指地点，并一直在交代不能晚点！按照客户要求，我公司丝毫不敢怠慢，却偏逢北京路正在施工修轻轨，于是，比原本约定的时间晚到了10分钟。待到达王女士家中，她已是“面色沉重”。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，要用微笑来化解它。到达王女士家中时，我们驾驶员龚全龙师傅跟王女士微笑着说：“王女士，不好意思，我们晚到一刻是我们的不对，您看北京路正在施工修路，我们也是没办法，因为我们的迟来耽误了您的时间真是对不起，我和我的同事一定竭诚为您做好搬家服务工作，敬请您谅解。”王女士见龚师傅态度诚恳，便不再指责。
当一切准备工作做完，在前往环城北路的路途中，开始倾盆大雨，又遇上了大堵车，王女士比较焦急，龚师傅微笑着说：“您看，这天像翻书，说变就变，您放心，雨再大，我们也会安全将您的物品送达”这时，微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，瞬间，让气氛变得轻松起来，王女士也微笑着回应：“没事，你们辛苦了！”
在后来我们回访的中，王女士称对这组人员非常满意，特意说道：“你们贵阳蚂蚁公司是我遇到的最好的一家搬家公司，工作人员真的很不错，让我感受到了什么才是真正的服务，谢谢你们!”
微笑只是一种表情，很多人可能认为只是小事，可它却是服务之本。作为搬家公司，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以开启客户心灵之锁，让光芒普照耀，给周边增添温暖；对于搬家客户而言，微笑服务则更像是天使的翅膀，让他们的好心情翱翔于天际，有如站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。我们蚂蚁搬家坚信：从我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都能感受到“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。服务好,才是真的好!
